Refund policy
Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 13 de abril de 2026
En Merchbunny nos importa que estés 100% satisfecho con tu compra. Por favor lee esta política cuidadosamente antes de realizar tu pedido.
Plazo para solicitar reembolso o cambio
Tienes hasta 14 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un reembolso o cambio. Pasado este plazo no se aceptarán reclamaciones.
Condiciones para reembolso o cambio
Aceptamos devoluciones y reembolsos en los siguientes casos:
•El producto llegó dañado o defectuoso.
•Recibiste un artículo diferente al que ordenaste.
•El paquete nunca llegó (verificado con el número de rastreo).
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
•El cliente se arrepintió de la compra una vez enviado el pedido.
•El producto fue usado o lavado.
•El cliente proporcionó una dirección de envío incorrecta.
•Retrasos causados por aduanas o transportistas fuera de nuestro control.
Productos de los Surprise Packs
Los Surprise Packs son ventas finales por su naturaleza de caja sorpresa. No se aceptan devoluciones por los artículos específicos recibidos dentro del pack. Solo se procesará reembolso si el paquete llega dañado o no llega.
Cómo solicitar un reembolso
1.Contáctanos a través de nuestra página de contacto en merchdtmf.com/pages/contact.
2.Incluye tu número de orden de Shopify, fotos del producto recibido y una descripción del problema.
3.Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
4.Si el reembolso es aprobado, se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Nota sobre tiempos de envío
Dado que operamos bajo el modelo de dropshipping, los tiempos de entrega pueden variar entre 7 y 30 días hábiles dependiendo del destino. Los retrasos en tránsito no califican para reembolso automático; sin embargo, si tu pedido no llega en 45 días naturales, procesaremos un reembolso completo.
Para cualquier duda, contáctanos en: merchdtmf.com/pages/contact